a2009mah بتاريخ: 15 يونيو 2014 تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 15 يونيو 2014 السلام عليكم ...... ارجو من الاخوه توضيح ما معنى تقديم supporting للنظام ( يعني ما هي الاشياء التي تقدمها الجهه التي تكفل هذا الشي) اقتباس رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
mohamedali013 بتاريخ: 15 يونيو 2014 تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 15 يونيو 2014 السلام عليكم اخي الكريمالـ support او الدعم الفني ايضا يختلف على حسب النظام الذى تعمل عليهوهو منقسم الى مهام مختلفةفالـsupport يحتوى على عدة مهام منفصلة تبدأ من اول تنزيل البرنامج عند العميلبوجود فريق عمل خاص بالimplementaion وهو خاص بتهيئة بيئة العمل عند العميل وتنزيل البرامج اللازمة لتشغيل النظاموايضا تدريب كل من يتعامل مع البرنامج على كيفية استخدامهيأتى بعد ذلك وبعد ان استقر البرنامج عند العميل .. ربما يكن هناك اصلا جزء من البرنامج لا يعمل بالصورة الجيدة او لم يحدث له اختبار من قبل الشركة على جميع الحالات المختلفةفتصادف العميل هذه المشكلةفيقوم بالتواصل مع الدعم الفني للشركة وله مسميات مختلفة وباختلاف بسيط فى المضمون مثل technical support , HelpDesk Manووظيفته انه يتأكد من طبيعة المشكلة فربما يكون العميل اصلا تعامل مع البرنامج بشكل خاطئ او فاتته بعد الخطوات لاجراء عملية معينة فيوضحها لهاو لربما تكون كما وضحنا مسبقا مشكلة برمجية فيتم هو رفعها لفريق البرمجة واخبارهم بالمشكلةوهو عليه مسئولية كبيرة فهو يعتبر الواجهة الرئيسية للشركة وهو من يمتص غضب العميل والتعامل مع الانماط المختلفة من الناسوعليه ترتيب اولويات المشاكل عند العملاء من مشكلات حرجة لابد ان تحل في وقتها لكبرهاوما بين طلبات جديدة او اضافات على البرنامج ليست حرجة 2 اقتباس رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
a2009mah بتاريخ: 15 يونيو 2014 كاتب الموضوع تقديم بلاغ مشاركة بتاريخ: 15 يونيو 2014 شكرااااااااااااااااااااااااااااا جزيلااا... اقتباس رابط هذا التعليق شارك المزيد من خيارات المشاركة
Recommended Posts
انضم إلى المناقشة
يمكنك المشاركة الآن والتسجيل لاحقاً. إذا كان لديك حساب, سجل دخولك الآن لتقوم بالمشاركة من خلال حسابك.